Hoje aconteceu o evento Break Digital, na RBS. O palestrante, Edmar Bulla, era um cara bem foda. Confesso que até então eu nunca tinha ouvido falar dele, mas fiquei muito bem impressionada por seu currículo. Afinal, nomes como Harvard, WPP, Nokia e PepsiCo, sempre impressionam, não é?
Como já é de praxe em eventos que falam sobre a “nova realidade digital”, no Break Digital da RBS não foi dito nada de novo, nada de surpreendente. Mas a forma como foi dito, as analogias utilizadas para explicar nosso novo contexto foram bastante inspiradoras.
Perdoem meu péssimo habito de escrever demais. Mas quero compartilhar absolutamente tudo que ouvi hoje, para que vocês tenham insights tão ricos quanto os que eu tive.
INSIGHTS SOBRE O CONTEXTO QUE VIVEMOS
- A INTERNET TRANSFORMOU OS CONSUMIDORES EM PESSOAS. É legal pensar na teoria do Consumer Centricity deste jeito, não é? Não é apenas uma questão de sair por aí declarando que “o consumidor está no poder”, como muito se tem visto por aí. Mas sim, de admitir que este consumidor é uma pessoa, com desejos, sonhos, vontades e que querem ser tradas como pessoas pelas marcas. Só isso.
- SUA MARCA NÃO É SUA. ELA É DO CONSUMIDOR. Desapegue-se das marcas. Elas não são propriedade das empresas. Se hoje falamos tanto em co-criação, em engajamento e em pesquisas de tendências, é porque, na verdade, quem manda hoje nas empresas são os consumidores. Aceite isso. Faça bom uso disto. E, se tiver dúvidas, pergunte ao consumidor.
- O MUNDO É DO ENTRETENIMENTO DE BAIXO CUSTO. Juro que eu ainda não tinha me dado conta disto. O consumidor quer entretenimento de baixo custo, as marcas precisam fornecer. As agências precisam aceitar. O mundo das mega produções está perdendo sua força. O que vale é a simplicidade, e a diversão.
- SE A INTERNET É NATURAL PARA AS PESSOAS, ELA TAMBÉM PRECISA SER PARA AS MARCAS! Elementar, caro Watson! Nós não temos tempo de complicar. Se estamos atrasado para a mudança, porque precisamos ficar encaixotando tudo, enrolando cada vidrinho para não quebrar? Porque não levamos só o que é mais importante?
- MOBILE É TUDO. Este foi um dado novo para mim. O próximo bilhão de pessoas que entrarão na web vai cair direto em uma experiência móbile. Em 2013 o numero de mobile phones vai ultrapassar os PCs. Isso mesmo, daqui a 2 anos.
INSIGHTS SOBRE AS MUDANÇAS QUE ESTÃO ACONTECENTO
1) Digital é questão de sustentabilidade financeira para as marcas. E aqui tem uma coisa importante: Pode ser que no ano que vem, o Facebook e o Twitter já tenham morrido. Então, o que importa não é a ferramenta, é o engajamento. O propósito de um negócio é criar um consumidor (que crie novos consumidores para você).
2) Existem 4 pilares da mudança organizacional: Comportamento (veja quem está disposto), Educação (treine-os) Recursos (forneça ferramentas), Processos (defina papéis). Agora é só fazer.
3) As empresas precisam adotar um novo modelo de negócio focado em serviços e conteúdo.
4) Precisamos de mais fluidez na comunicação: experiência fluida, conteúdo fluido, interface fluida e transações fluidas.
5) Foco. Se o consumidor tem muito mais informação e muito mais conteúdo hoje, significa que ele tem mais critérios de escolha. Tenha foco nos seus pontos fortes.
6) Ainda precisamos falar que tudo tem que ser real-time? Se precisa, está dito: informação TEM QUE SER REAL TIME.
7) Todo briefing precisa de apenas duas metas. Uma de negócio e outra de comunicação. Não sobrecarregue sua equipe com uma lista interminável.
ESCOLHA UMA DESTAS AÇÕES E COLOQUE EM PRÁTICA HOJE
1) BRAND (DIGITAL) ASSESSMENT – Faça um planejamento da sua marca, com diagnóstico, objetivos quali e quanti e planeje corretamente os recursos necessários. Faça um Forecast e tenha clareza de onde você quer chegar.
2) NOVO PROCESSO DE BRIEFING – Não existe essa coisa de fazer um briefing para agência off, uma pra on, outro para BTL. Precisa ser um briefing só. Se uma empresa tem uma expertise, porque ela não atua como uma “gerente” daquela área, mas de uma forma que as outras agências também possam contribuir?
Antes, as agências precisavam ter uma Puta Ideia. Hoje, o que vale é uma ideia puta. A que serve para todos os meios e canais.
3) CONSUMER ENGAGEMENT – Isso não tem nada haver com ter uma causa e fazer com que seus consumidores a defendam. Isso tem haver com integrar a simplicidade da informação, com a integração das mídias que você utiliza para falar com o consumidor.
4) RESPEITE O CÓDIGO CULTURAL – Teve uma ideia? Então faça a si mesmo estas quatro perguntas. Se você conseguir 4 sim, sua ideia será um sucesso.
a) Está compartilhando um interesse real?
b) Está sendo útil?
c) Tem relevância cultural?
d) Está atuando no seu corebusiness?
6) ESTRATÉGIA MOBILE. Não precisa complicar. Vai lá e faz uma versão mobile. Deu. Só isso. Começa pelo básico, não complica.
7) TROQUE O SEU MINDSET – Pare de achar que digital é tático. Não! É estratégico. Muito estratégico.
8) SEMPRE SE FAÇA A PERGUNTA: O que queremos resolver e como o digital pode ajudar?
9) O CONSUMIDOR NÃO VÊ BARREIRAS ENTRE O ON/OFF. Quando você vai parar de ver?
10) ELIMINE OS SILOS. Porque ser departamentalizados? Porque não reunir as idéias?
11) ENTENDA QUE MÍDIA É UM MEIO. Mídia, não é um fim.
12) SEJA UMA MARCA VIVA. Crie um mood da sua marca para lhe orientar como sua marca deve comportar-se nos mais diversos meios. Mas permita que este comportamento seja vivo, natural, e não truncado.
13) LIDERE UM BETA MIND SET: Estimule que sua equipe esteja sempre experimentando algo novo.
14) APRENDA E COMPARTILHE.Não tente guardar as informação para você. As “Best practices” são ótimas, mas as “worst practices” são ainda mais úteis.
15) CRIE MÉTRICAS ESTRATÉGICAS. Achei ótimo isso. Não se concentre no número de seguidores. Crie métricas estratégicas, sejam elas de negócios, ou de engajamento. Saiba quais são os sinais reais de que sua estratégia está dando certo.
Continue reading →
Tags: #break, #daniele, #digital, #edmarbulla, #evento, #lazzarotto, #rbs
